Центр обработки вызовов или колл-центр - это место, откуда/куда поступают большие объемы телефонных звонков. В современном мире люди снимают телефонную трубку, чтобы получить консультацию врача, починить компьютер, забронировать билеты на авиарейс, приобрести одежду или бытовые товары. Именно поэтому контакт-центр на сегодняшний день считается одним из самых эффективных маркетинговых инструментов. Он позволяет компании любого размера интерактивно и оперативно взаимодействовать со своим клиентом, отслеживать запросы и пожелания потребителя. ЗАО "МЦ НТТ" - дочернее предприятие ведущего оператора междугородной и международной связи ОАО "Ростелеком". За свою 15-летнюю историю компания ЗАО "МЦ НТТ" добилась больших успехов в продвижении передовых технологий и услуг связи на российском рынке. Контакт Центром ЗАО МЦ НТТ успешно реализовано более 1 000 проектов. Среди них организация "горячей" линии Председателя Правительства и "горячей" линии по поддержке проекта ФЦП Электронная Россия. В 2010 г. Call-центр ЗАО "МЦ НТТ" стал первым российским колл-центром, сертифицировавшим свои услуги в Системе добровольной сертификации услуг связи и систем менеджмента качества "Связь-Качество".
